Kaip bendraujame su pacientais

VšĮ Ukmergės pirminės sveikatos priežiūros centre siekiame, kad kiekvienas pacientas būtų išklausytas, gerbiamas ir gautų aiškią bei suprantamą informaciją.

Mūsų darbuotojai vadovaujasi pagarbos žmogui, profesionalumo, sąžiningumo, nešališkumo, skaidrumo, bendruomeniškumo ir atsakingo bendradarbiavimo principais.

Mūsų įsipareigojimai

Bendraudami su Jumis įsipareigojame:

• elgtis mandagiai, pagarbiai, etiškai ir profesionaliai;
• išklausyti Jūsų klausimus, poreikius ir lūkesčius;
• informaciją pateikti aiškiai ir suprantamai;
• atsižvelgti į Jūsų amžių, sveikatos būklę, individualius poreikius ir galimus bendravimo sunkumus;
• sudaryti galimybę užduoti klausimus;
• padėti suprasti pateiktą informaciją;
• įtraukti Jus į sprendimų dėl sveikatos priežiūros priėmimą;
• užtikrinti Jūsų orumą, privatumą ir sveikatos informacijos konfidencialumą;
• visus pacientus aptarnauti vienodai ir nešališkai.

Jūsų teisės

Jūs turite teisę:

• gauti informaciją apie Įstaigoje teikiamas paslaugas ir jų gavimo tvarką;
• gauti aiškią ir suprantamą informaciją apie savo sveikatos būklę, tyrimus, gydymą, slaugą ir profilaktiką;
• užduoti klausimus ir gauti atsakymus;
• dalyvauti priimant sprendimus dėl savo sveikatos priežiūros;
• pasakyti darbuotojui, jeigu nesupratote pateiktos informacijos;
• paprašyti, kad informacija būtų pakartota arba paaiškinta paprasčiau;
• informuoti darbuotoją apie Jums reikalingą pagalbą bendraujant;
• teisės aktų nustatyta tvarka pasitelkti atstovą, lydintį asmenį ar vertėją;
• pateikti pasiūlymą, padėką, pastabą arba skundą.

Visos pacientų teisės ir pareigos: Pacientų teisės ir pareigos.

Jei nemokate lietuvių kalbos

Jeigu nekalbate lietuviškai arba lietuvių kalbą suprantate nepakankamai, apie tai informuokite registratūros darbuotoją arba sveikatos priežiūros specialistą.

Esant galimybei, su Jumis bendraus darbuotojas, mokantis Jums suprantamą kalbą. Taip pat gali būti pasitelkiamas Jūsų pasirinktas vertėjas, lydintis asmuo arba kita teisėtai teikiama vertimo paslauga.

Esant poreikiui ir techninėms galimybėms gali būti naudojama VERTIS – Vertimo paslaugų administravimo informacinė sistema. VERTIS skirta vertimo paslaugoms užsakyti, teikti ir administruoti. Sistema gali būti naudojama teikiant paslaugas trečiųjų šalių piliečiams arba asmenims be pilietybės. Plačiau apie galimybes naudotis VERTIS paslaugomis.

Svarbu: apie vertimo poreikį, jei įmanoma, praneškite iš anksto registruodamiesi vizitui. Vertimo paslaugos galimybė priklauso nuo konkrečios situacijos, paslaugos gavėjo atitikties nustatytoms sąlygoms, reikiamos kalbos, vertėjo prieinamumo ir techninių galimybių.

Naudojantis vertimo pagalba darbuotojas pirmiausia bendraus su Jumis, o ne su vertėju ar lydinčiu asmeniu. Vertimo metu bus saugomas Jūsų privatumas ir atskleidžiama tik tiek informacijos, kiek būtina sveikatos priežiūros paslaugai suteikti.

Jei turite klausos negalią

Informuokite darbuotoją, koks bendravimo būdas Jums tinkamiausias. Pagal poreikį informacija gali būti:

• užrašoma popieriuje;
• pateikiama elektroninėmis priemonėmis;
• perduodama SMS žinute ar elektroniniu paštu, kai tai leidžia informacijos pobūdis ir duomenų apsaugos reikalavimai;
• perteikiama padedant lietuvių gestų kalbos vertėjui;
• perteikiama naudojantis nuotolinio gestų kalbos vertimo galimybe.

Galite atvykti su gestų kalbos vertėju arba iš anksto informuoti Įstaigą apie vertimo poreikį. Darbuotojas bendraus tiesiogiai su Jumis, o ne tik su vertėju ar lydinčiu asmeniu.

Jei turite regos negalią

Bendraudamas su Jumis darbuotojas:

• prisistatys;
• nurodys savo pareigas;
• informaciją pateiks aiškiai žodžiu;
• paaiškins aplinką, judėjimo kryptį ar galimas kliūtis;
• Jums pageidaujant gali perskaityti dokumento turinį, jeigu tai galima padaryti užtikrinant privatumą ir konfidencialumą.

Jeigu Jums reikalinga pagalba atvykus į Įstaigą ar judant jos patalpose, apie tai pasakykite registratūros arba kitam darbuotojui.

Jei turite kalbos raiškos, suvokimo ar kitų bendravimo sunkumų

• Jums bus skiriama pakankamai laiko išsakyti mintis;
• darbuotojas Jūsų neskubins ir nepertrauks;
• informacija gali būti pakartota arba paaiškinta paprasčiau;
• pagal poreikį gali būti naudojamos rašytinės, vaizdinės ar elektroninės komunikacijos priemonės;
• Jums pageidaujant ir sutikus gali dalyvauti lydintis asmuo ar atstovas.

Kiek tai leidžia Jūsų sveikatos būklė ir galimybės, darbuotojas pirmiausia bendraus tiesiogiai su Jumis.

Kaip patikriname, ar informacija suprantama

Darbuotojas gali paprašyti savais žodžiais pakartoti svarbiausią informaciją, pavyzdžiui:

• kaip vartosite paskirtus vaistus;
• kaip pasiruošite tyrimui;
• kokius veiksmus turėsite atlikti namuose;
• kada ir kur reikės kreiptis pakartotinai;
• kokiais atvejais reikės kreiptis skubiosios pagalbos.

Tai nėra Jūsų žinių tikrinimas. Taip darbuotojas įsitikina, kad informaciją paaiškino aiškiai ir suprantamai.

Elektroninio bendravimo galimybės

Pacientams informuoti Įstaiga gali naudoti:

• E. sveikatos sistemą;
• išankstinės pacientų registracijos sistemą;
• SMS pranešimus;
• elektroninį paštą;
• Įstaigos interneto svetainę;
• socialinių tinklų paskyras;
• kitas teisės aktų reikalavimus atitinkančias priemones.

Elektroninėmis priemonėmis teikiamos informacijos apimtis priklauso nuo duomenų jautrumo ir galimybės patikimai nustatyti informacijos gavėją. Elektroninė komunikacija vykdoma saugant paciento asmens duomenis ir sveikatos informaciją.

Kur rasti informaciją

Aktuali informacija apie Įstaigos paslaugas, registraciją, darbo laiką, pacientų teises ir pareigas skelbiama:

• Įstaigos interneto svetainėje;
• registratūroje;
• ambulatorijose;
• Psichiatrijos dienos stacionare;
• informaciniuose stenduose ir ekranuose;
• pacientams skirtuose lankstinukuose;
• ant kabinetų ir kitų patalpų durų;
• Įstaigos socialinių tinklų paskyrose.

Prašome padėti užtikrinti sklandų bendravimą

• pateikite teisingą informaciją apie save ir savo sveikatos būklę;
• pasakykite darbuotojui, jeigu pateiktos informacijos nesupratote, ir paprašykite ją pakartoti arba paaiškinti paprasčiau;
• iš anksto informuokite apie vertėjo, gestų kalbos vertėjo ar kitos komunikacijos pagalbos poreikį;
• nurodykite, kokiu būdu Jums patogiausia gauti informaciją;
• norėdami dalyvauti priimant sprendimus, užduokite klausimus ir išsakykite savo poreikius bei lūkesčius;
• atnaujinkite savo telefono numerį, elektroninio pašto adresą ir kitus kontaktinius duomenis;
• pagarbiai bendraukite su darbuotojais ir kitais pacientais;
• nedelsdami praneškite, jeigu pastebėjote, kad Jums pateikta informacija yra netiksli.

Jūsų nuomonė mums svarbi

Jeigu bendravimas neatitiko Jūsų lūkesčių, negavote suprantamos informacijos arba nebuvo suteikta reikalinga pagalba, apie tai informuokite:

• Jus aptarnaujantį darbuotoją;
• padalinio vadovą;
• Įstaigos administraciją;
• kitu Įstaigoje nustatytu pasiūlymų, pastabų ar skundų pateikimo būdu.

Jūsų pateikta informacija padeda nustatyti komunikacijos problemas, imtis korekcinių veiksmų ir gerinti pacientų aptarnavimo kokybę. Komunikacijos neatitiktys Įstaigoje valdomos pagal bendrąją neatitikčių valdymo tvarką.

Atsiliepimai, padėkos ir skundai:

• Parašykite mums – pasiūlymai ir pastabos;
• Padėkos;
• Paslaugų kokybės vertinimo anketa;
• Skundų nagrinėjimo tvarka;
• Pranešimas apie nusižengimus ar galimą piktnaudžiavimą;
• Skaidrios aplinkos kūrimo ir korupcijos prevencijos anketa.

Taip pat galite rašyti el. paštu [email protected] arba atvykti į Įstaigą (Vytauto g. 105, Ukmergė).